Referencia

Consulta las condiciones que rigen tu cuenta

El acceso a skylinebet y el uso de todos sus servicios —depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, apuestas deportivas y casino en vivo— está sujeto a la ley local vigente en tu región y a las zonas habilitadas.

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SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo administramos la información de tu cuenta

La seguridad de los datos que registras en skylinebet es parte central de cómo operamos. Desde la verificación de identidad hasta la retención de registros de transacciones, cada paso sigue los procedimientos que se describen en esta sección. Puedes solicitar cambios o aclaraciones en cualquier momento a través del soporte.

Verificación de identidad

Cuando abres tu cuenta, solicitamos documentos oficiales para confirmar tu identidad. Este paso protege tu billetera y previene accesos no autorizados.

Retención de datos

Guardamos el historial de transacciones —incluyendo depósitos con SPEI y pagos en OXXO— por el periodo que exige la normativa aplicable en las regiones donde operamos.

Cookies y acceso web

Usamos cookies para mantener tu sesión activa si cambias de celular a computadora. Puedes ajustar estas preferencias desde la configuración de tu navegador.

Solicitudes de cambio

Para corregir datos de tu cuenta o pedir que se elimine información, contacta a soporte por chat o correo. Respondemos en el plazo publicado en el Centro de ayuda.

CONTACTO Y CONSULTAS

Habla con nuestro equipo sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre las condiciones de uso, tu elegibilidad en la región donde te encuentras o el manejo de los datos de tu cuenta, puedes comunicarte con nosotros por los canales que se listan a continuación. El equipo de soporte atiende en español y cuenta con acceso a la información de tu cuenta para orientarte con precisión.

Equipo en línea

Chat en la app

Abre el menú de tu cuenta en el celular, selecciona 'Ayuda' y elige la opción de chat. Conectas directo con un agente.

Correo electrónico

Escribe a la dirección de soporte que aparece en la sección de Contacto de tu cuenta. Respondemos en español durante el horario de atención publicado.

Centro de ayuda

Desde tu celular, entra a 'Mi cuenta' y abre el Centro de ayuda. Ahí encontrarás las respuestas más frecuentes sobre condiciones y política del sitio.

Lo que más nos preguntan sobre las condiciones del sitio

Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con mayor frecuencia sobre las condiciones legales, el manejo de datos y el acceso según la región. Si no encuentras lo que buscas aquí, el chat de tu cuenta es el camino más rápido.

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas. Al registrarte, el sistema valida si tu ubicación está dentro de las zonas donde operamos actualmente

Guardamos los datos que proporcionas al abrir tu cuenta —nombre, correo y método de pago— más el historial de transacciones. La retención sigue los plazos que establece la normativa aplicable en cada región.

Comunícate con soporte por chat desde tu celular o por correo electrónico. Indica tu solicitud y el equipo la procesa en el plazo publicado en el Centro de ayuda de tu cuenta.

Te avisamos al correo registrado antes de que entre en vigor cualquier cambio. Si realizas un depósito después del aviso, aceptas las condiciones actualizadas.

Las condiciones generales aplican a todos los métodos de pago. Cada método —SPEI, OXXO o CoDi— tiene además los límites y tiempos que establece el convenio con cada red de pago.

Usamos verificación de identidad al registrarte y sesiones protegidas con token. Si cambias de dispositivo, el sistema puede pedirte confirmar tu identidad antes de dar acceso a tu billetera.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.